Une documentation à jour, une charge du support réduite de près de moitié.
Ivalytics génère la documentation de vos workflows, écrans, droits et notifications Ivalua. Vos utilisateurs y trouvent la réponse avant d’ouvrir un ticket ; votre niveau 1 la lit au lieu d’escalader.Votre paramétrage Ivalua, documenté automatiquement chaque jour.
Jusqu’à 44 % de tickets support en moins.
Ce qu’Ivalytics règle : 44 % des tickets escaladés.
Ces sujets-là reculent : la réponse est dans la documentation. L’utilisateur la trouve seul, le niveau 1 la lit sans escalader.
- 25 %Les règles d’écran Obligatoire, masqué, grisé, calculé, alerte, liste de valeurs : chaque règle et sa condition.« Pourquoi ce champ n’est pas modifiable à cette étape ? »
- 10 %Les droits par profil Qui peut voir, créer et modifier quoi, à quel statut.« Pourquoi je ne peux pas modifier cette demande ? »
- 7 %Les workflows Étapes, conditions, valideurs, et où part la demande en cas de refus.« Qui valide ma demande à cette étape ? »
- 2 %Les notifications Quel mail part, quand, vers qui, avec quel texte et quelles balises.« Qui reçoit ce mail, et quand ? »
Chaque règle en clair. Votre niveau 1 répond, et escalade moins.
Une page par workflow, par écran, par mail et par droit. La réponse d’abord, la règle juste en dessous.
« Qui valide ma demande à cette étape ? »
Le schéma complet du workflow, conditions comprises. Pour chaque étape : qui valide, qui reçoit un mail, où part la demande si elle est validée ou refusée.
« Pourquoi ce champ n’est pas modifiable à cette étape ? »
Pour chaque champ, son état par défaut (obligatoire, masqué, lecture seule), puis chaque règle qui le change, dans l’ordre où Ivalua les applique.
« Pourquoi je ne peux pas modifier cette demande ? »
Une ligne par profil, une colonne par statut : qui peut modifier quoi, et quand. Chaque case renvoie aux contrôles qui l’expliquent.
« Qui reçoit ce mail, et quand ? »
Le déclencheur, les destinataires, l’objet, le texte, et ce que remplace chaque balise.
Moins de tickets, à chaque étape.
44 % des tickets escaladés avaient leur réponse dans le paramétrage : un écran, un droit, un workflow, une notification.
Aujourd’hui
L’utilisateur ouvre un ticket, le niveau 1 l’escalade, le niveau 2 retrouve la règle.
Rien n’était cassé.
L’utilisateur trouve seul
Il ouvre la page des droits de la demande d’achat et voit à quel statut elle se fige.
Aucun ticket ouvert.
Le niveau 1 répond
Si un ticket arrive quand même, le niveau 1 ouvre la même page.
Le ticket ne monte pas.
Jusqu’à 44 % de tickets escaladés en moins
Ils montaient au niveau 2 faute d’explication. La réponse est maintenant documentée : l’utilisateur la trouve seul.
Ils ne montent plus.
Ce qu’Ivalytics ne fait pas.
Un bug reste un bug. Ivalytics n’en corrige aucun et ne remplace ni l’éditeur ni l’intégrateur.
- Les bugs Anomalies applicatives et techniques, et cas sans lien avec le paramétrage : le travail de l’éditeur et de l’intégrateur.L’éditeur et l’intégrateur s’en chargent.
- Les intégrations et les journaux Interfaces, flux, journaux techniques, acheminement des mails.Interfaces, flux, envoi des mails.
- Le référentiel et l’aide métier Organisations, familles, seuils, délégations, et les « comment je fais ? ». Prévu, pas encore livré.Prévu, pas encore livré.
- Le suivi d’une demande précise « Où en est ma demande ? » se lit dans les données de l’instance, pas dans le paramétrage.C’est dans les données, pas dans le paramétrage.
- Auditer ou modifier votre paramétrage Ivalytics le décrit tel qu’il est, en lecture seule. Ce n’est pas un audit : il ne dit pas ce qui est bien ou mal, et ne change rien.Il le décrit tel qu’il est, sans donner d’avis ni rien changer.
Personne ne rédige la documentation. Elle est refaite chaque jour.
Ivalytics lit le paramétrage
Par des requêtes en lecture seule sur votre instance Ivalua. Rien n’est modifié.En lecture seule. Rien n’est modifié.
Il écrit la documentation
Un portail web pour le support, et les mêmes pages en PDF, Word, Excel, PowerPoint et Markdown.Un portail web, et les mêmes pages en fichiers.
Il recommence chaque jour
Une règle changée hier est documentée aujourd’hui, sans que personne ne touche à la documentation.Une règle changée hier est documentée aujourd’hui.
- Web
- Word
- Excel
- PowerPoint
- Markdown
Apportez la question qui revient le plus chez vous. On vous montre la page qui y répond.Apportez votre question la plus fréquente. On vous montre la page.
Démonstration sur le paramétrage standard d’Ivalua, sans donnée client, puis ce qu’Ivalytics produirait sur votre instance.